L'assessore Annamaria Scarcia
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Attese eccessive, prenotazioni difficili, sportello congestionato. Negli ultimi mesi lo sportello Anagrafe del Comune di Massafra è finito al centro delle critiche da parte dei cittadini. Nonostante la prenotazione obbligatoria tramite l'app SolariQ o il numero telefonico dedicato, le lunghe code e i ritardi nella consegna della carta d'identità hanno generato forti disagi, soprattutto per chi ha urgenze personali o lavorative.
Le problematiche principali, segnalate dai cittadini anche sui social e nelle comunicazioni all'ente, riguardano la scarsa disponibilità di appuntamenti, i tempi di rilascio non sempre certi e una mole di richieste molto superiore alle capacità gestionali dello sportello. A pesare maggiormente è l’alto numero di pratiche presentate da cittadini extracomunitari, ha spiegato l’assessora Scarcia, che rallenta notevolmente l'intera macchina amministrativa.
A rispondere pubblicamente alle criticità è stata Annamaria Scarcia, nuova assessora con delega ai servizi demografici ed elettorale. Durante la presentazione della Giunta, Scarcia ha illustrato un piano d’azione per riportare efficienza e normalità allo sportello anagrafe.
Tra le soluzioni annunciate:
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Smaltimento dell'arretrato entro due mesi, con l'obiettivo di arrivare al rilascio della carta d'identità in giornata per le pratiche complete;
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Open day periodici, cioè aperture straordinarie dedicate esclusivamente al rilascio dei documenti, in orari aggiuntivi rispetto a quelli ordinari;
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Riorganizzazione degli orari di lavoro e rafforzamento dell’organico, per ottimizzare il flusso e migliorare il servizio;
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Coinvolgimento del personale, con ascolto e condivisione delle misure operative da mettere in campo.
«Non si tratta di inefficienza, ma di carenza strutturale rispetto alla domanda crescente - ha precisato l’assessore -. Con interventi mirati restituiremo uno sportello efficiente e all’altezza delle esigenze dei cittadini».
Il Comune conta di attuare queste misure già nelle prossime settimane, con l’obiettivo di restituire piena funzionalità al servizio e ridurre drasticamente i disagi.
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